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Neue Technik im Würzburger Bürgerbüro spart Bürgern Zeit und Geld

Neue Personalausweise, Reisepässe, Reiseausweise, Aufenthaltstitel und Führerscheine enthalten verschiedene Biometriedaten, z. B. Bild, Fingerabdrücke und Unterschrift. Die Erfassung dieser Daten im Rahmen der Antragstellung im Bürgerbüro ist zeitintensiv. Bei weit über 20.000 Anträgen im Jahr hat dies spürbare Auswirkungen auf die Wartezeiten, auch für Kunden, die ganz andere Leistungen beantragen.

Hier gibt es nun eine Verbesserung:

Im Wartebereich vor dem Bürgerbüro des Rathauses wurde die sog. Speed-Capture-Station in Kooperation mit der Firma W. Lause GmbH in Betrieb genommen. Mit Hilfe dieses Selbstbedienungsterminals können Bürgerinnen und Bürger biometrische Fotos, Fingerabdrücke und Unterschriften selbst erfassen, bevor sie den Antrag auf einen Personalausweis, Reisepass, Reiseausweis oder Aufenthaltstitel stellen.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Bearbeitungsvorgänge im Bürgerbüro und in der Ausländerbehörde werden dadurch beschleunigt, die Wartezeiten insgesamt verkürzt, wenn sie vor der Antragstellung ihre biometrischen Daten erfassen lassen. Außerdem sparen die Bürgerinnen und Bürger, die das Gerät nutzen, die Kosten für die Beschaffung von Passbildern und müssen nur das Entgelt für die Nutzung des Terminals entrichten.

Das Nutzungsentgelt für das Selbstbedienungsterminal beträgt 7,00 €. 

Beantragt man Personalausweis und Reisepass oder Führerschein gleichzeitig, fällt das Entgelt nur einmal an. Das Nutzungsentgelt wird bei der Beantragung des Dokuments bei der Sachbearbeiterin bzw. beim Sachbearbeiter bezahlt.

Klare und bebilderte Hinweise unterstützen bei der leichten Erfassung von Foto, Fingerabdruck und Unterschrift. Der Service wird aktuell in sechs Sprachen angeboten.

Der Bürger steht während der Datenerfassung in der Speed Capture Station und wird mit einfachen, visualisierten Hinweisen durch den Erfassungsprozess geleitet. 

Dieser beginnt mit der Aufnahme des Fotos. 

Automat

 

Nach dem Foto werden die Fingerabdrücke erfasst.

Fingerabdruck
 
Parallel zur Erfassung von Foto und Fingerabdrücken erfolgt jeweils die Qualitätsprüfung. Werden die Qualitätsanforderungen nicht erfüllt, erhält der Bürger Hinweise zur Optimierung, die Erfassung wird wiederholt, dadurch wird die Verwertbarkeit des Fotos garantiert. Das Foto wird nicht mehr ausgedruckt, sondern wird digital in das Fachverfahren des Bürgerbüros oder der Ausländerbehörde  übernommen.

Der Prozess wird mit der Unterschriftserfassung abgeschlossen.

Unterschrift
 
Die Speed Capture Station kann auch von Rollstuhlfahrern und Kindern genutzt werden. Damit wird ein oftmals eingeforderter Schritt zu mehr Barrierefreiheit eingelöst. 

Während der anschließenden Antragsstellung ruft der Sachbearbeiter die erfassten Daten aus dem eingesetzten Fachverfahren heraus auf, prüft ihre Authentizität und übernimmt die Daten schließlich direkt digital und medienbruchfrei in den Antrag.

Die gesamte Datenerfassung, die zwischen drei und fünf Minuten dauert, erfolgt zunächst anonymisiert und ohne eine Verknüpfung mit persönlichen Daten. Die erfassten Daten können von den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern des Bürgerbüros an deren PC aufgerufen werden – und werden erst dort mit den Daten des Bürgers verknüpft.

Das neue Gerät ist vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik zertifiziert; alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt. Die Daten werden nach Abruf automatisch gelöscht.

Selbstverständlich können aber auch weiterhin herkömmliche biometrische Lichtbilder für die Ausweis- bzw. Passbeantragung vorgelegt werden, sofern diese aktuell und biometrisch sind.

Bitte planen Sie für die Benutzung der Station daher entsprechend Zeit ein, insbesondere bei Wahrnehmung eines Online-Termins.

Hinweis: Nur noch bei der Beantragung eines Internationalen Führerscheins werden weiterhin Papierbilder benötigt.


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Bitte beachten Sie die letzte Annahmemöglichkeit ist derzeit eine halbe Stunde vor Ende der Öffnungszeiten des Bürgerbüros.

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